16+
Нижегородской области
138Финансовый уполномоченный Нижегородской области отмечает улучшение бизнес-процессов в регионе
В службу финансового уполномоченного Нижегородской области в 2021 году поступило около 5,9 тыс. обращений от жителей Нижегородской области, что на 10,3% меньше, чем годом ранее.
– Имеющиеся данные демонстрируют сокращение числа обращений к финансовому уполномоченному, что рассматривается службой как положительный тренд, который говорит о том, что на уровне финансовых организаций бизнес-процессы улучшились и количество ситуаций, в которых финансовая организация повела себя недобросовестно, становится меньше, – рассказали в службе финансового уполномоченного.
В структуре обращений, поступивших от жителей Нижегородской области, наибольшее количество приходится на споры по ОСАГО (4,6 тыс. обращений, 78,7%), а также страхование жизни, страхование от несчастных случаев и болезней (0,5 тыс. обращений, 9,3%).
По информации ведомства, сейчас финансовой организации становится выгоднее разрешить разногласия с клиентом в претензионном порядке и не доводить дело до рассмотрения у финансового уполномоченного.
При этом в аппарате уполномоченного отмечают, что необходимо продолжать прикладывать усилия к повышению финансовой грамотности граждан и информировать их об обязательном досудебном порядке урегулирования споров.
Случаются ситуации, когда клиент финансовой организации, не зная о действии обязательного досудебного порядка урегулирования споров, сразу идет в суд, который отказывает ему в принятии заявления, поскольку процедура досудебного урегулирования споров не соблюдена. Зная о том, что спор подлежит рассмотрению у финансового уполномоченного, потребитель сможет быстро разрешить разногласия, что сэкономит ему время и деньги, отмечают в службе уполномоченного.
Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней с возможностью пролонгации в ряде случаев.
По результатам рассмотрения обращения уполномоченный принимает решение о полном или частичном удовлетворении его требований или об отказе в удовлетворении требований потребителя. Решение в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания финансовым уполномоченным.
Служба финансового уполномоченного реализует план мероприятий по повышению информирования граждан о наличии института досудебного порядка урегулирования споров. На сайте финансового уполномоченного (finombudsman.ru) есть подробная информация для потребителей, которая представлена в различных формах.
Служба также взаимодействует с российскими вузами, на базе которых действуют юридические клиники, их сотрудники разъясняют гражданам вопросы обязательного порядка досудебного урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
Потребители также имеют возможность подать обращение к финансовому уполномоченному через портал госуслуг.
Справка:
Обязательный досудебный порядок рассмотрения споров в финансовой сфере начал действовать с 1 июня 2019 года.
Финансовый уполномоченный рассматривает споры между потребителями финансовых услуг (физическими лицами) и финансовыми организациями – страховыми организациями (кроме ОМС), микрофинансовыми организациями, кредитными организациями, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами, кредитными потребительскими кооперативами.
Финансовый уполномоченный рассматривает спор, если услуга была оказана потребителю в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и если размер его имущественных требований не превышает 500 тыс. рублей.
Источник: Служба финансового уполномоченного Нижегородской области
13 нижегородским матерям воинов СВО вручили почетный знак «Признание»
Нижегородских медиков наградили медалями за помощь жителям ДНР, ЛНР и Запорожья
Нижегородская область завоевала три награды туристической премии Russian Traveler Awards
Безвозмездная правовая консультация для нижегородских пенсионеров и льготников пройдет 23 декабря
Дмитрий Чернышенко провел рабочую встречу с губернатором Нижегородской области Глебом Никитиным
Юных нижегородцев приглашают к участию в онлайн-акции ко Дню Героев Отечества «Герои в памяти – герои в сердце»
Итоги недели: 1-7 декабря 2025 года
Школа «Женщины участников СВО» открылась при Нижегородском кадровом центре
Нижегородские волонтёры получили награды на международном форуме #МЫВМЕСТЕ
Участник СВО: «У наших бойцов несгибаемый железный характер»
Уважаемые нижегородцы!
Поздравление губернатора Нижегородской области Глеба Никитина с Днем Героев Отечества – 9 декабря
Фонд «Защитники Отечества» вручил комплект адаптивной одежды нижегородскому ветерану СВО
Конкурс проводится по следующим номинациям: «Новогодние огни Бутурлинского округа» – фотографии или видеоролики к Новому году и Рождеству Христову, украшенных уличных ёлок, окон, балконов, дво...
Кто в посёлке ярче всех?
Бутурлино зажигает огни праздника
Дом народного единства передал нижегородским бойцам в зону СВО грузопассажирский автомобиль
«Мы сильная нация, с нами правда и справедливость!» - доброволец СВО