16+
Нижегородской области
257В Нижегородской области в рамках работы единой службы «122» запись на прием к врачу будет осуществлять голосовой помощник
Новый функционал позволит снизить нагрузку на операторов в сложной эпидемиологической обстановке
В Нижегородской области в рамках работы единой службы «122» запись на прием к врачу и вызова доктора на дом будет осуществлять голосовой помощник. Об этом сообщили в министерстве информационных технологий и связи Нижегородской области.
Совместно с государственным автономным учреждением Нижегородской области «Центр координации проектов цифровой экономики» и министерством информационных технологий и связи региона развернута автоматизированная система телефонного информирования граждан (телефонный «робот») с возможностью машинного обучения. «Робот» был успешно использован в период первой волны распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19.
В настоящее время модернизируются функциональные возможности «робота» с помощью интеграции с региональным сегментом Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения Нижегородской области.
– Сейчас «робот» решает задачи автоматической классификации поступающих в контактный центр в голосовом канале звонков от граждан и обработки этих запросов. В частности, ведется автоматическое информирование по всем типовым вопросам, связанным с работой системы здравоохранения. Если «робот» не справляется с запросом человека, например, вопрос не является стандартным, то гражданина переводят на специалиста контактного центра «122», – отметил директор ГАУ Нижегородской области «Центр координации проектов цифровой экономики» Владимир Распопов.
«Робот» в настоящее время предоставляет информацию о работе пунктов вакцинации. Голосовой помощник на базе искусственного интеллекта обучаем, что дает возможность специалистам добавить в его функционал опцию записи на прием к врачу. Это позволит снизить нагрузку на операторов в сложной эпидемиологической обстановке.
Работа нижегородского кол-центра службы «122» ведется в круглосуточном режиме. Специалисты обеспечивают маршрутизацию звонков граждан в медучреждения и службы скорой помощи. Также в Нижегородской области в рамках работы горячей линии службы «122» на базе ГБУЗ НО «Медицинский информационно-аналитический центр» с января 2021 года функционирует единый контакт–центр по приему и фиксации обращений граждан.
Развернута виртуальная АТС, с помощью которой осуществляется не только прием входящих звонков, но и удаленный аудиоконтроль за состоянием здоровья пациентов, находящихся на домашнем наблюдении.
Ежедневно операторы единого контакт-центра принимают больше 700 звонков от жителей региона. В случае если оператор контакт-центра не может самостоятельно отработать обращение, сведения передаются в медицинскую организацию или министерство здравоохранения с использованием информационной системы. Ответственность за отработку обращения в данной ситуации переходит к участнику информационного взаимодействия, которому переданы данные.
Напомним, что ранее заместитель председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко провел совещание по вопросу работы единой службы «122», где заявил, деятельность кол-центров «122» по COVID-19 необходимо мобилизовать во всех регионах России.
– Отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации. Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему. В регионах развернуты кол-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих кол-центров, – сказал Дмитрий Чернышенко.
Ситуация с дозвонами на горячую линию «122» в Нижегородской области находится на постоянном контроле регионального Минздрава.
Пресс-служба губернатора и правительства Нижегородской области
20.01.2022 г.
В Нижнем Новгороде наградили участников конкурса «Нижегородская марка качества — 2026»
В Нижегородской области завершён пожароопасный сезон и отменён особый противопожарный режим
Более 200 жителей Нижегородской области приняли участие в торжестве ко Дню отца
В Нижегородской области стартовал прием заявок на премию «Журналист года – 2026»
MAX запустил обновления для пользователей
Нижегородцы могут проверить свои знания по госстатистике в формате VIII Всероссийского статистического диктанта
Стартовал набор партнёров Всероссийского проекта «Больше, чем экспедиции»
Более 650 тысяч нижегородцев решают вопросы ЖКХ в домовых чатах
Начальник Главного управления Минюста по Нижегородской области Дмитрий Шапкин проведет личный прием граждан
Более 820 тысяч нижегородцев прошли диспансеризацию и профилактические осмотры за 9 месяцев 2026 года
Доброволец войск беспилотных систем: «Мы дадим серьёзный отпор врагу!»
Нижегородцы почти 400 тысяч раз записались к врачу с использованием мессенджера «МАХ»
Дорогие нижегородцы, поздравляю вас с Днём отца! Папа – это первый и очень важный в жизни каждого ребенка пример силы, ответственности, надёжности и той самой «каменной стены», за которой ничего н...
Поздравление губернатора Нижегородской области Глеба Никитина с Днём отца
Поздравляем вас с молодым, но уже полюбившимся российским праздником – Днём отца! Этот праздник отмечается в России уже не первый год год и уже обретает свои традиции. Он подчеркивает особую роль ...
Уважаемые жители Бутурлинского округа!
Поздравляю вас с Днем отца! При всем огромном уважении и преклонении перед матерями, нужно сказать, что именно мужчины-отцы являются защитниками, опорой для семьи, примером для своих сыновей. Отец фор...
Уважаемые друзья!
Дороги объединяют нас с родными и близкими, соединяют села и города, регионы и страны, поэтому отрасль, в которой вы трудитесь, по праву считается одной из самых важных и нужных. Благодаря упорному...
Уважаемые работники и ветераны дорожного хозяйства! Примите самые искренние поздравления с профессиональным праздником – Днем работников дорожного хозяйства!
Уважаемые работники дорожного хозяйства, поздравляю вас с профессиональным праздником! Каждый день мы проводим в пути немало времени: едем на работу или по другим делам, отвозим детей в школу или ...
Поздравление губернатора Нижегородской области Глеба Никитина ко Дню работников дорожного хозяйства