Покупатель всегда прав, но…

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2026 году празднование пройдёт под девизом – «Безопасные товары, уверенные потребители».

Право потребителя на безопасность закреплено ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности. Если срок службы или годности не установлен, изготовитель обязан обеспечить безопасность в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. Если для безопасного использования товара необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать их в сопроводительной документации, на этикетке, маркировкойили иным способом, а продавец – довести эти правила до сведения потребителя.

Новые цифровые технологии играют ключевую роль в контроле безопасности товаров. Например, система цифровой маркировки позволяет каждому товару получить уникальный код, который хранит информацию о сроке годности, составе, производителе, стране происхождения, а также документацию – сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам. Это помогает защитить потребителей от покупки некачественного, нелегального или опасного товара.

Для реализации мер, направленных на защиту и обеспечение безопасности при совершении онлайн – покупок, разработан Федеральный закон от 31.07.2025 №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», вступивший в силу с 1 января 2026 года. При этом важно, чтобы потребители, как участники рынка, не были пассивными и проявляли ответственную гражданскую позицию в случае обнаружения или приобретения небезопасной продукции.

Что может сделать каждый? Требуйте информацию. Ваше право – знать все о товаре: состав, срок годности, условия безопасного использования, контакты производителя. Отсутствие маркировки на русском языке – уже тревожный сигнал.

Проверяйте товар перед покупкой. Изучайте отзывы, ищите результаты независимых испытаний (например, на сайте Роскачества), проверяйте наличие сертификатов соответствия.

Будьте внимательны при онлайн-покупках. Скептически относитесь к подозрительно низким ценам на известные бренды. Проверяйте репутацию продавца, юридический адрес и условия возврата.

Реагируйте на нарушения. Обнаружили опасный товар? Не оставайтесь в стороне. Сообщите об этом продавцу, напишите обращение в Роспотребнадзор, если продавец игнорирует ваши доводы.

Телефон «горячей» линии Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43

В администрацию Бутурлинского округа в 2025 году за консультацией по поводу покупки некачественных товаров обратилось 11 человек. Более 60% претензий относится к качеству мобильных телефонов, планшетов, стиральных машин, холодильников. Однако, при покупке таких технически сложных товаров, как, например, стиральных машин, покупатель должен поставить себе вопрос, а есть ли возможность подключения данной бытовой техники? В 2025 году жительница обратилась по вопросу приобретения якобы некачественной стиральной машины, так как та, в свою очередь, не выполняла функцию отжима. К покупателю на дом приезжал специалист сервисного центра, чтобы наладить машину. В итоге выяснилось, что причина в старой электрической проводке, у которой не хватало мощности для полноценной работы стиральной машины. Проводка при включённой стиральной машины работает в сложных условиях: постоянные вибрации, перепады температур и влажность могут привести к нарушениям изоляции и замыканиям. Это особенно опасно, если машина не заземлена. Помните об этом.

Юлия Ширшова,
консультант отдела экономики, прогнозирования
и инвестиционной политики
администрации округа

Жизненная ситуация «Возврат штрафов и госпошлин» доступна на портале «Госуслуги»

Нижегородский кадровый центр приглашает жителей на ярмарки вакансий в марте

Нижегородцы могут получить электронное свидетельство пенсионера с помощью сервиса «Жизненные ситуации» на портале госуслуг

В Нижегородской области проверят систему оповещения населения

Жители нижегородских деревень и сел могут пройти опрос Минцифры РФ о востребованности домашнего интернета

Корпорация МСП опубликовала календарь предпринимателя на март 2026 года

Пошаговые алгоритмы защиты персональных данных размещены на портале «Госуслуги»

Жизненная ситуация «Налоговый вычет» доступна на портале госуслуг

Все материалы из рубрики

Евгений Люлин призвал сделать работу Фонда капремонта максимально прозрачной для жителей

С 11 июня на Оке и Чебоксарском водохранилище сняты ограничения на рыбную ловлю

Мало двигаешься - часто болеешь: как физическая активность продлевает жизнь

Евгений Люлин награжден почетным знаком Совета Федерации «За заслуги в развитии парламентаризма»

В лесах Нижегородской области оборудовано более трех тысяч мест отдыха для обеспечения пожарной безопасности

Ситуацию в отрасли молочного животноводства обсудили на антикризисном штабе под председательством Глеба Никитина

Число автотуристов в Нижегородской области с начала 2026 года выросло на 20%

Глеб Никитин представил лучшие практики развития туризма в Нижегородской области на форуме «Путешествуй!»

Муниципальные этапы Всероссийского марафона «Земля спорта» стартовали в Нижегородской области