Светлана Мусарская: «Цифровые сервисы в нижегородских МФЦ позволяют получать госуслуги быстрее и удобнее»

Директор Уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Нижегородской области Светлана Мусарская стала гостем прямого эфира Центра управления регионом. Она рассказала о работе МФЦ в регионе, о современных цифровых сервисах, в том числе с применением искусственного интеллекта.

«Цифровые сервисы в нижегородских МФЦ позволяют получать госуслуги быстрее и удобнее. Нижегородцы уже успели оценить нашего голосового помощника, который помогает при звонке на горячую линию и при сообщении в чат-бот или в социальных сетях. Они помогают гражданам с предварительной записью, владеют информацией о графике, режимах работы, адресах отделов МФЦ, сообщают о готовности к выдаче документов, а также оказывает консультации по услугам. Конечно, при необходимости цифровые сотрудники могут переводить заявителей на операторов», – рассказала Светлана Мусарская.

Начиная с апреля 2024 года Нижегородская область стала участником пилотного проекта ГосQR. Благодаря сервису, который передает данные из цифрового профиля гражданина на «Госуслугах» в информационную систему МФЦ, прием граждан проходит быстрее. Заявитель сканирует камерой телефона, на котором установлено мобильное приложение «Госуслуги», специальный QR-код, который находится в МФЦ, и соглашается на передачу данных. С момента запускатаким образом было оформлено более126 тысяч QR-кодов – Нижегородская область сохраняет лидерство среди регионовв использовании сервиса.

В рамках прямого эфира Светлана Мусарская ответила на вопросы граждан о единой биометрической системе. Инновационная технология позволяет гражданам получать государственные услуги в МФЦ без предъявления паспорта. Для подтверждения личности достаточно посмотреть в камеру на автоматизированном рабочем месте сотрудника МФЦ.

«В настоящее время сервис уже действует в МФЦ Московского и Канавинского районов Нижнего Новгорода. Планируем внедрить его еще в 16 МФЦ региона», – добавила она.

В рамках проекта «Государство для людей» МФЦ оказывает государственные и муниципальные услуги по принципу «Жизненные ситуации»: когда при запросе одной услуги можно узнать сразу обо всех возможностях.Например, посещая МФЦ после рождения ребенка, можно сразу оформить услуги по получению пособия намалыша, записаться в детский сад, узнать о выплате и распоряжении материальным капиталом и о других услугах.

«Наша масштабная задача – минимизировать многократные обращения граждан по схожим услугам. Мы хотим прийти к тому, чтобы нижегородцы могли получать большинствоуслуг онлайн через личный кабинет, без необходимости несколько раз посещать ведомства и собирать комплекты документов. Если очный визит все-таки нужен, важно, чтобы все услуги по одной жизненной ситуации можно было оформить в одном «окне» отделения МФЦ за один визит – это глобальная задача проекта «Государство для людей», – отметила Светлана Мусарская.

Сегодня МФЦ оказывает прием по 91 федеральной и 42 региональным госуслугам, по более чем тысяче муниципальных услуг (точное количество определяется для каждого муниципалитета отдельно) и 61 услуге категории «иные». Это, например, помощь гражданам в регистрации на портале «Госуслуги».

Кроме того, директору регионального МФЦ был задан вопрос об оповещении граждан о готовности документов.

«Нижегородцы сами могут выбрать форму оповещения о готовности документов: посредством смс-уведомления, push-уведомлений всоцсети«ВКонтакте», а теперь также и в мессенджере МАХ. То есть сначала система попробует отправить сообщение о готовности через соцсети. Если не обнаружит регистрации в таковых, то будет выслано обычное смс-сообщение», – объяснила Светлана Мусарская.

Подробнее обо всех услугах МФЦ можно узнать на официальном портале многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Нижегородской области: https://www.umfc-no.ru. Необходимые услуги также можно получить по предварительной записи, подав заявку через портал МФЦ Нижегородской области: umfc-no.ru либо позвонив в call-центр по телефону: 8(831) 422-14-21.

Полную версию эфира можно посмотреть в группе Центра управления регионом по Нижегородской области. Актуальные новости доступны в официальномпаблике ведомства.

Напомним, Центр управления регионом был создан в Нижегородской области по поручению президента РФ Владимира Путина и действует с апреля 2020 года совместно с федеральными партнерами – АНО «Диалог». Основная задача ЦУР – обеспечить прямую и эффективную коммуникацию между гражданами и властью для решения и предотвращения проблемных вопросов. Больше информации о деятельности ЦУР можно узнать в группе в соцсети «ВКонтакте»: https://vk.com/tsur52.

Пресс-служба губернатора
и правительства НО

Марат Хуснуллин провел встречу с губернатором Нижегородской области Глебом Никитиным

Заявки на участие во всероссийском конкурсе компьютерной грамотности среди пенсионеров принимаются до 27 октября

Более трёх тысяч независимых наблюдателей подготовили к работе на всех избирательных участках Нижегородской области

На территории Нижегородской области стартовали выборы депутатов представительных органов

Глеб Никитин определил стратегию развития проекта «Социальный участковый» на ближайшие годы

Более 62 тысяч заявок из 175 стран подано на Слёт Всемирного фестиваля молодёжи

Евгений Люлин поддержал инициативу о сокращении сроков пуска тепла в Нижегородской области

В Нижегородской области стартовал прием заявок на участие в фестивале-конкурсе народного творчества

Нижегородские МФЦ начали прием заявлений от жителей о регистрации недвижимости в новых регионах

Все материалы из рубрики

Участник СВО: «Мы делаем свою работу ради того, чтобы люди на освобожденных территориях жили безопасно»

Валерий Тарасов: "Безопасной дозы не существует"

Приложение «Госуслуги. Моя школа» для школьников

Рассказы об участниках СВО

Акция «Уступи дорогу поездам!» стартовала на Горьковской железной дороге

Доброволец СВО: «Я стремлюсь подавать правильный пример своему ребенку. Родину нужно защищать»

Предварительная запись на консультацию осуществляется при личном обращении в приемную граждан (Нижний Новгород, ул. Костина, 2, каб. 22) или по телефонам: 8(831) 419-75-83, 430-96-39, 439-04-98...

Безвозмездная правовая консультация для нижегородских пенсионеров и льготников

Каждая четвертая жительница Нижегородской области в ситуации репродуктивного выбора отказывается от аборта

В «Колосе» идут на рекорд