16+
82
Фото предоставлено пресс-службой губернатора и правительства Нижегородской областиБолее 60 заместителей глав российских регионов собрались в Нижегородской области на стратсессию «Стратегия клиентоцентричности»
20 июля на площадке Корпоративного университета правительства Нижегородской области (КУПНО) стартовала стратегическая сессия в рамках программы повышения квалификации «Стратегия клиентоцентричности» ВШГУ РАНХиГС. В мероприятии участвуют более 60 заместителей глав субъектов Российской Федерации, ответственных за внедрение принципов клиентоцентричности в своих регионах: от Сахалина до Калининграда, от Мурманска до Севастополя.
С приветственным словом к слушателям программы обратился заместитель губернатора Нижегородской области Юрий Ильин.
– В 2022 году Нижегородская область стала одним из первых регионов России, внедряющих принципы и стандарты клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти и государственных учреждений, – отметил заместитель губернатора.
Он уточнил, что в качестве пилотных были изначально выбраны две жизненные ситуации: адаптация госслужащих при поступлении на государственную гражданскую службу и прекращение служебных отношений. С июля 2023 года Нижегородская область включена в работу по жизненной ситуации «Поиск работы», в том числе для молодых специалистов. Представители регионального управления по труду и занятости населения вошли в состав федеральной рабочей группы и в настоящее время готовят предложения в дорожную карту.
Также прорабатывается возможность участия региона с 2024 года в жизненных ситуациях «Многодетная семья» и «Попадание в чрезвычайную ситуацию».
– Корпоративным университетом правительства Нижегородской области (КУПНО) совместно с Центром управления регионом (ЦУР) Нижегородской области разработана образовательная программа по человекоцентричности для государственных и муниципальных служащих. Цель – изменить модель поведения сотрудников органов власти, которые напрямую работают с гражданами и бизнесом, от подхода «выполняю поручения» к «решаю проблему заявителя». Программа уже реализуется в пилотных муниципалитетах, в планах – распространить ее на все муниципалитеты Нижегородской области, – рассказал Юрий Ильин.
Также об опыте внедрения клиентоцентричного подхода в работе органов власти региона рассказали министр кадровой политики Нижегородской области Екатерина Лебедева и первый проректор Корпоративного университета Правительства Нижегородской области Людмила Васильева.
– Эта стратегическая сессия, вторая из трех, – продолжение работы, начатой в мае этого года. В промежутке между сессиями заместители глав регионов со своими командами прошли большой путь: от определения востребованных у населения жизненных ситуаций до их детальной проработки. Прямо сейчас коллеги совместными усилиями вырабатывают перечень рекомендаций по совершенствованию ключевых процессов. Уверен, что работа положила начало серьезным позитивным изменениям в каждой отдельной жизненной ситуации, которые далее будут реализованы в регионах России. Мы искренне благодарны правительству Нижегородской области и Корпоративному университету правительства Нижегородской области за теплый прием, профессионализм и поддержку проекта, – отметил директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ РАНХиГС Максим Паратунов.
Программа «Стратегия клиентоцентричности» реализуется на базе Высшей школы государственного управления (ВШГУ) РАНХиГС совместно с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Целью программы является формирование культуры клиентоцентричности в органах публичной власти, а также разработка дорожной карты внедрения клиентоцентричности для конкретного субъекта Российской Федерации и обеспечение ресурсной поддержки внедрения клиентоцентричной трансформации.
Обучение проходит в смешанном формате и включает несколько стратегических сессий, онлайн-модуль и работу над проектами.
Пресс-служба губернатора и правительства Нижегородской области
Глеб Никитин: «Нижегородская область готова к созданию новыхэкотехнопарков»
Глеб Никитин провел заседание комиссии Госсовета по экологическому благополучию в рамках Невского международного экоконгресса
Пожарная безопасность в детских оздоровительных лагерях
В следующий этап отбора по программе «Герои. Нижегородская область» прошли 239 участников СВО
В Нижегородской области 37 деревень и сел подключат к интернету в 2025 году
Нижний Новгород станет стартовой точкой масштабного проекта «Культурный десант 45/25»
Стали известны команды-победители регионального этапа военно-патриотической игры «Зарница 2.0»
Свыше 50 млн рублей в виде субсидий из регионального бюджета направят на поддержку нижегородских предприятий НХП в 2025 году
В Нижнем Новгороде завершилась студийная запись артистов в рамках проекта «#ПЕСНИВЕЛИКОЙСТРАНЫ. С любовью из Приволжья»
Стартовал проект по поддержке женщин в ситуации репродуктивного выбора
«Поезда здоровья» с начала года объехали уже 300 населенных пунктов Нижегородской области
Высокая оценка министра
Ветераны СВО из Нижегородской области пройдут обучение в МГИМО
Психологическая помощь по проекту «Компас» Нижегородского комитета семей воинов Отечества-участников СВО
Доброволец СВО: «Каждый мужчина должен постоять за свою семью, детей, Родину и мирное будущее»
Программа XIII всероссийского конкурса исполнителей народной песни "Вишневая метель" памяти Л.Г. Зыкиной
Почти 200 тысяч юных нижегородцев приняли участие во Всероссийской историко-патриотической акции «Линейка памяти» в этом году