16+
Нижегородской области
695
Фото Эльвиры МУДРОВОЙПонимают без слов
Магазин автозапчастей в центре поселка знает каждый автолюбитель. Торговля деталями и аксессуарами к автомобилям – дело тонкое, так как и самих автомобилей, и комплектующих к ним огромное множество. Продавцам нужно не только разбираться в этом многообразии, но и уметь понять, что именно хочет покупатель для своей «ласточки». Как говорится, «поди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю, что». Сотрудникам ИП АРТАМОНОВ С.А. это под силу!
Коллектив в магазине небольшой, сплоченный, грамотный и очень скромный. Стоило немалых усилий уговорить их стать героями статьи даже в преддверии профессионального праздника – Дня торговли, который отмечается в четвертое воскресенье июля, то есть 25 июля.
Корифеем предприятия руководство и коллеги в один голос называют Алексея Васильевича Медведева. Он работает там практически со дня открытия, то есть более десяти лет. Как рассказывает А.В. Медведев, до этого он двадцать с лишним лет работал на тракторе, но по состоянию здоровья сменил работу. Молодые коллеги – Рустам Мирзоев и Илья Горшенков – считают его своим гуру и наставником, а он признаётся, что в свою очередь узнает у молодежи о новинках автоиндустрии.
Все трое выступают не только в роли продавцов-консультантов, но и зачастую проводят первичную диагностику авто и дают клиентам советы по уходу и ремонту. Внимательные к покупателям, они и сами могут установить лампочку, подобрать краску, заменить дворники, долить масло и так далее «по мелочи». Кроме того, каждый частично выполняет работу бухгалтера, учитывая поступивший товар и работая в программе 1С на компьютере. Опытные товароведы, они контролируют товарные запасы и формируют заявки поставщикам. Поставки в магазин пять раз в неделю, и всё необходимо разложить по местам. В зале и на складе тысячи предметов, нужных для машины или в гараже.
– Сколько наименований? Даже не пересчитать! – отмахиваются мужчины.
В ассортименте магазина всё от гайки до кузова или двигателя.
– Деталей море, – продолжает Алексей Васильевич. – Запчасти очень разные. Например, на «Рено Логан» воздушных фильтров видов шесть. Раньше на «классике семерке» было все одно и то же, сейчас же детали разнятся в зависимости от года выпуска, и порой бывает неразбериха. Модель 2003 года выпуска отличается от такой же 2004 года, а значит, и запчасть нужна особая.
Однако, как признаются в коллективе, разбираться в изобилии деталей не самое сложное в их работе.
– Трудно понять, что именно нужно клиентам. Ведь часто они сами толком не могут объяснить. Как правило, начинают со слов «дайте мне такую штуку». А дальше мы начинаем разбираться, что это за «штука», – с улыбкой переглядываются Рустам и Илья.
Илья в коллективе с 2014 года. В Бутурлинском сельхозтехникуме изучил устройство автомобилей и после армии устроился в магазин. Как сам признаётся, основная трудность поначалу была – запомнить, ведь ассортимент огромный. Но теперь может с закрытыми глазами найти на любой полке то, что нужно, как и Рустам, который работает здесь относительно недавно.
По словам Ильи, за несколько лет в работе произошли изменения: появился электронный учёт и расчёт по банковским картам, на каждую поступившую запчасть теперь предварительно наклеивают штрих-код с ценой.
Интересуюсь, больше ли стало девушек-водителей? Больше. А это значит, что в категории «трудных покупателей» пополнение. Сюда же относятся и новички, вчерашние курсанты автошкол.
– Приходится доучивать, – смеются в коллективе.
Получается, что кроме основных обязанностей, А.В. Медведев, Р.Д. Мирзоев, И.О. Горшенков проводят ликбез для начинающих водителей, а для автоледи становятся наставниками в части ухода и содержания авто. Сколько раз сама обращалась к ним за помощью! Кроме того, сами они постоянно пополняют свои знания, чтобы быть в курсе новшеств отечественного и импортного автопрома.
Во время нашей беседы в магазин один за другим входят покупатели. И точно, диалог начинается со слов:
– Дайте мне такую штуку, она перед радиатором ставится, – просит первый, причем мужчина взрослый, не новичок.
Коллеги переглядываются и, задавая уточняющие вопросы, выясняют, что нужен дефлектор капота или «мухобойка». Такой есть, пожалуйста. За 15 минут трое обратились с просьбой о «такой штуке», каждый раз разной.
– «Штука» – это ещё ладно, – признаётся Алексей Васильевич. – Приезжают покупатели из Гагинского или других районов, а там отдельные детали вообще называют по-своему.
К компетенциям сотрудников магазина добавляются умение читать мысли клиентов и разбираться в диалектах. А в день бывает более сотни подобных ситуаций! Какую выдержку и терпение надо иметь!
– У каждого своя проблема, которую нужно исправить как можно скорее и желательно дешевле. Цены растут, покупатели возмущаются, а разве мы виноваты? – разводят руками сотрудники.
В магазине привозят детали на заказ, стараясь угодить на каждого взыскательного покупателя.
– Коллектив грамотный, услужливый, отзывчивый. В четверг заказал запчасть, в пятницу привезли, – благодарит постоянный покупатель С.В. Дегтярев.
– Парни молодцы! Всё объяснят, покажут, помогут, посоветуют, – с признательностью говорят водители-клиенты.
Что ни говори, а работа в сфере торговли требует немалых моральных сил. Спрашиваю, как их восстанавливаете, чтобы каждый день вновь и вновь «подавать то, не знаю, что». Алексей Васильевич, например, любит рыбачить на Пьяне и Волге, а его молодым коллегам на помощь приходит чувство юмора.
Особенно приятно было увидеть за прилавком среди товаров предыдущий выпуск нашей газеты и узнать, что в магазине читают «Бутурлинскую жизнь». Надеемся, что сегодня коллективу также приятно её читать!
Эльвира МУДРОВА
БЖ № 30 (16620) от 23 июля 2021 г.
В России запустили комплексную рекламную кампанию «Что стоит за этим знаком»
Интервидение SHAMAN
Образовательная программа для участников и ветеранов СВО "Герои Нижегородская Область"
ПАМЯТКА о мошенничестве
Не выходите на лёд!
ТРАДИЦИОННАЯ ПРЕДНОВОГОДНЯЯ АКЦИЯ «ЁЛОЧКА, ЖИВИ!»
Прямая линия с Глебом Никитиным пройдет 6 декабря
5 декабря – День добровольца
О чём мечтает мама
Более 63% жителей Нижегородской области систематически занимаются физкультурой и спортом
Работа Нижегородской канатной дороги будет приостановлена с 14 по 22 марта
Шесть шагов к крепкому иммунитету: советы нижегородского медика
Более 17 тысяч индивидуальных планов трудоустройства подготовил Нижегородский кадровый центр в 2025 году
Более 30 нарушений в сфере охоты выявлено в Нижегородской области с начала года
Михаил Мишустин подчеркнул значимость для страныцентров развития промышленной робототехники
Прием заявок на участие в отборе стартует 26 февраля в 9.00 и продлится до 18.00 1 августа 2026 года. Экспортеры могут подать документы только в электронном виде. Специальная программа позволяет эк...
Нижегородские аграрии-экспортеры могут подать заявки на получение господдержки на транспортировку продукции
Ветераны СВО могут получить бесплатно современные слуховые аппараты при содействии фонда «Защитники Отечества»
Новый заместительпредседателя правительствабудет работатьв блокезаместителя губернатора Андрея Гнеушева. Он будет заниматься комплексом вопросов, связанных со специальной военнойоперацией, обеспечиват...